Interner Intake-/Triage-Operator – Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich (B2B)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für die Nutzung des jeweiligen Ledian-Produkts durch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB („Kunde“).

Verbraucherangebote sind derzeit nicht vorgesehen.

2. Anbieter

Anbieter ist: Leonard Moritz Lohfink, handelnd unter „Ledian“ (Einzelunternehmen), Telegrafstraße 20, 53840 Troisdorf, Deutschland.

Kontakt: info@ledian.io

3. Leistungsbeschreibung

Der Intake-/Triage-Operator strukturiert Eingangsnachrichten zu Cases, ergänzt Routing-Empfehlungen und erstellt Drafts.

Der Start erfolgt template-basiert (aktuell insbesondere IT Service Desk).

3a. Leistungsgrenzen

Keine Garantie für inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder SLA-Einhaltung.

Menschliche Prüfung und Freigabe bleiben notwendiger Teil des Prozesses.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde bleibt für Rechtmäßigkeit, fachliche Freigaben und die Nutzungsergebnisse im eigenen Geschäftsprozess verantwortlich.

Der Kunde darf keine rechtswidrigen Inhalte oder Daten ohne Rechtsgrundlage verarbeiten lassen.

6. KI-Ausgaben und Empfehlungen

KI-basierte Ergebnisse können unvollständig oder fehlerhaft sein.

Ledian schuldet keine inhaltliche Richtigkeit einzelner Antworten, Bewertungen oder Empfehlungen.

7. Verfügbarkeit und Wartung

Ledian bemüht sich um hohe Verfügbarkeit, kann jedoch keine durchgehende störungsfreie Erreichbarkeit garantieren.

Wartungen, Updates und Drittanbieterabhängigkeiten können temporäre Einschränkungen verursachen.

8. Haftung

Ledian haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Ledian nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden.

Eine Haftung für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

9. Datenschutz / Auftragsverarbeitung

Soweit Ledian personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, gilt der produktspezifische AVV in aktueller Fassung.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Karlsruhe.