Interner Intake-/Triage-Operator
Der Operator überführt eingehende Nachrichten in strukturierte Cases mit Routing-Empfehlung, fehlenden Pflichtangaben und Draft-Unterstützung.
Wofür der Operator gedacht ist
- Template-basierter Start (aktuell Schwerpunkt IT Service Desk).
- Eingangsnachrichten in Cases mit Intent, Priorität und Kontext aufbereiten.
- Drafts/Weiterleitung für nachgelagerte Teams vorbereiten.
Typischer Ablauf
- Dashboard öffnen: /dashboard/business/operators/intake-triage.
- Template anwenden und Config prüfen.
- Taxonomie, Routing, Required Fields und Email Settings anpassen.
- Inbox verbinden (Google oder Microsoft).
- Sample Preview testen.
- Cases prüfen und ggf. Draft erzeugen/CRM-Flow testen.
Integrationen
- E-Mail: Google Mail, Microsoft Mail
- CRM: HubSpot, Pipedrive, Webhook (Zapier/Make)
Klare Grenzen
- Kein blindes Auto-Handling ohne menschliche Freigabe.
- Keine unbelegten inhaltlichen Zusagen oder SLA-Versprechen.
- Antwortentwürfe und Routing-Vorschläge müssen fachlich geprüft werden.