Website Chat Widget – Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

1. Parteien

Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag („AVV“) wird geschlossen zwischen dem verantwortlichen Kundenkonto und Leonard Moritz Lohfink, handelnd unter „Ledian“ (Einzelunternehmen).

Kontakt: info@ledian.io · Datenschutzkontakt: leonard@ledian.io.

2. Gegenstand, Dauer, Art und Zweck

Verarbeitung zur Bereitstellung des Website Chat Widgets, der Lead-Erfassung (falls aktiviert) sowie für Sicherheit und Abrechnung.

3. Datenarten und Betroffenenkategorien

Je nach Konfiguration können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Website-Besucher: Chat-Inhalte, technische Metadaten, optionale Lead-Felder (z. B. Name, E-Mail, Telefon, Nachricht).
• Mitarbeiter/Administratoren: Kontodaten, Rollen, Konfigurationsdaten.
• Nutzungs- und Abrechnungsmetadaten.

4. Weisungsrecht

Ledian verarbeitet Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

Weisungen ergeben sich insbesondere aus Produktkonfiguration, Support-Kommunikation und vertraglichen Vereinbarungen.

5. TOMs

Ledian trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (u. a. Zugriffskontrollen, TLS, Mandantentrennung, Logging und Missbrauchsschutz).

6. Unterauftragsverarbeiter

Der Kunde erteilt die allgemeine Genehmigung für notwendige Subprozessoren (z. B. Hosting, Authentifizierung, Abrechnung, KI-Provider).

7. Drittlandtransfer

Bei Drittlandbezug werden geeignete Garantien (z. B. SCCs) verwendet.

8. Vertraulichkeit und Unterstützungspflichten

Vertraulichkeitspflichten, Unterstützung bei Betroffenenrechten sowie Meldung von Datenschutzverletzungen gelten gemäß Art. 28 ff. DSGVO.

9. Löschung und Rückgabe

Nach Vertragsende löscht oder übergibt Ledian Daten im Rahmen der technischen und rechtlichen Möglichkeiten.